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A principal área de estudo é 'Uma avaliação da ferramenta de comércio eletrónico de código aberto para pequenas e médias empresas filipinas na cidade de Makati' e o objetivo do estudo foi examinar a relevância, aceitabilidade e competência da ferramenta FreeCRM, conforme avaliado pelos proprietários, administradores de TI e utilizadores de CRM com base nas suas necessidades, tais como requisitos comerciais, custo, facilidade de utilização e fiabilidade. Identifica os problemas encontrados pelos inquiridos durante a utilização da ferramenta FreeCRM e propõe também um plano de ação que irá beneficiar as PME nas Filipinas. A metodologia de investigação utilizada é um método descritivo; o investigador utilizou o método de amostragem não probabilística através de amostragem por conveniência, que se baseia na conveniência e no acesso. Os inquiridos foram proprietários, administradores de sistemas e utilizadores de CRM, aos quais foi entregue um questionário utilizado na técnica de recolha de dados. Os dados foram tratados utilizando distribuição percentual e frequência, desvio padrão, classificação e média ponderada. Os resultados revelaram que a ferramenta de comércio eletrónico de código aberto (FreeCRM) é geralmente aceitável para os inquiridos em termos de requisitos comerciais, custo, facilidade de utilização e fiabilidade.