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Este trabajo fue la culminación de mi carrera universitaria de cuatro años de BA(Hons) en Ciencias Sociales en la Escuela de Negocios de Dublín. Como Asistente General en el Servicio de Adicciones, sentí que el papel nunca había sido explorado y que no había ninguna investigación relacionada directamente con él. Como personal de primera línea en los Centros de Adicciones de la zona de Dublín, los Asistentes Generales están expuestos a la drogadicción en su forma más cruda. Los Centros de Adicciones son centros de derivación terciaria para pacientes dependientes de opiáceos y muchos de ellos con otras dificultades físicas, psicológicas y sociales. Aunque los usuarios de los servicios son una cohorte vulnerable, las dificultades que experimentan se manifiestan a veces en comportamientos abusivos, antisociales y amenazadores. Invariablemente, corresponde a los asistentes generales garantizar que estos incidentes se resuelvan de forma segura para todas las partes. Este trabajo pretendía explorar las relaciones entre los asistentes generales y los usuarios de los servicios, el impacto que tiene el trabajo en el bienestar del personal, el propio papel dentro del equipo multidisciplinar y cualquier cambio que pudiera implantarse. Esta es la primera investigación exhaustiva que la autora ha podido encontrar sobre esta función y espera que no sea la última.