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Este libro ha ayudado a los pilotos a comprender si los clientes están satisfechos o no con la marca royal enfileds. Si no es así, ¿cuáles son las principales razones de la insatisfacción del cliente hacia el concesionario y cuáles son las formas de mejorar el nivel de satisfacción del cliente hacia el concesionario.Podemos concluir que la generación más joven y la de mediana edad están más interesadas en Royal Enfield, el comportamiento de compra se rige predominantemente por la necesidad de poder y el respeto por la marca icónica y los usuarios son en su mayoría hombres profesionales, de 20 a 35 años de edad, incluidos algunos estudiantes.