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Este libro representa un enfoque innovador para implementar Lean Six Sigma y herramientas de ingeniería de calidad en empresas informáticas. El autor de este libro ha construido un marco sólido para medir y analizar el rendimiento de las empresas informáticas. Al destacar las causas fundamentales de la imperfección, la empresa puede mejorar fácilmente su rendimiento. Al revisar la literatura, el autor ha descubierto que no se han realizado suficientes estudios en ese campo. Eso motiva al autor a escribir este libro. Para explorar la eficacia del marco actual, se ha seleccionado una empresa de servicios informáticos y se ha logrado un enorme impacto en la mejora de los procesos.