Juan Carlos Gazia Zucchelli

Cultura de ventas y la experiencia del cliente (customer experience) 4 (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Este capítulo de la colección Liderazgo comercial: La clave en el mundo de los negocios comienza profundizando acerca de la cultura de ventas de una empresa: ¿qué es? ¿para qué sirve? ¿cómo se ejecuta? ¿Quiénes son los responsables dentro de la empresa de su ejecución? ¿cuáles son los beneficios que reporta? Luego detalla la orientación hacia los resultados, el ciclo del servicio al cliente y las técnicas de "cross selling" y "up selling" como una forma de comenzar a desarrollar el tema siguiente: la experiencia del cliente. Finalmente, el texto profundiza respecto de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) y en el último punto se presentan dos ejemplos reales de programas de RSE.

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Produktdetails

• Verlag: Las 4 Miradas de la Gestión Empresarial
• Seitenzahl: 37
• Erscheinungstermin: 19. März 2025
• Spanisch
• ISBN-13: 9786310068756
• Artikelnr.: 73682532

Autorenporträt

Juan Carlos Gazia Zucchelli es consultor internacional especialista en el Desarrollo del Capital Intelectual. Presidente de Grupo ABGA S.A. (Gazia & Asociados Consultores). Socio-Fundador de Las 4 Miradas de la Gestión Empresarial. Fundador y socio Honorario de Card Club (Asociación de Profesionales de Tarjeta de Crédito). Profesor de Liderazgo en la Escuela de Negocios de la Universidad Politécnica de Madrid (España) y la Universidad Autónoma de Madrid (España).