Recuerdo vívidamente la reunión que cambió para siempre mi perspectiva sobre la fijación de precios. Fue en la sede de uno de nuestros clientes más importantes, un gigante industrial que representaba el veinte por ciento de nuestros ingresos. Nos enfrentábamos a la renovación de un contrato plurianual, y yo, entonces Director Comercial, acudí con mi equipo, portafolio en mano y una sólida argumentación sobre la calidad de nuestro servicio.
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