Silke Scheutzow

Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 476
• Erscheinungstermin: 6. September 2016
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658155292
• Artikelnr.: 46924505

Autorenporträt

Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

Inhaltsangabe

Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.