Lucas Pfisterer

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen (eBook, PDF)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.

Der Inhalt

• Kundenwert und Wertkreation
• Nutzungsprozesse von Kunden
• Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen
• Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmarketing und -management
• Managerinnen und Manager von Dienstleistungsunternehmen

Der Autor Dr.Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

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Produktdetails

• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
• Seitenzahl: 221
• Erscheinungstermin: 11. Oktober 2016
• Deutsch
• ISBN-13: 9783658159801
• Artikelnr.: 46928887

Autorenporträt

Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

Inhaltsangabe

Kundenwert und Wertkreation.- Nutzungsprozesse von Kunden.- Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen.- Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen.