Buch
2008
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Gebundenes Buch
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
4., vollständig überarbeitete Auflage
2007
Hanser Fachbuch
Buch
2002
Hanser Fachbuchverlag
Gebundenes Buch
Forum Dienstleistungsmanagement
April 2007
Gabler
Gebundenes Buch
Mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium. Festschrift für Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
1999
Schäffer-Poeschel
Gebundenes Buch
The Business Case for Customer Satisfaction
2. Aufl.
18. Februar 2019
Springer / Springer International Publishing / Springer, Berlin / Thompson/South-Western
978-3-319-98704-0
Gebundenes Buch
Fundamentals, Challenges and Future Developments
2007
Springer / Springer Berlin Heidelberg / Springer, Berlin
978-3-540-74487-0
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