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Wir leben in einer Dienstleistungsgesellschaft, das erzählen uns Wirtschaft, Medien und Politik in trauter Einheit. Doch ist das wirklich so? Wie entsteht denn so eine Dienstleistungsgesellschaft überhaupt, ja was genau sind Dienstleistungen eigentlich? Wie werden sie produziert und welche Rolle spielen dabei diejenigen, die sie konsumieren? Boris Loheide beantwortet all diese Fragen, bevor er anhand von Konsumstatistiken versucht, die entscheidende Frage zu beantworten: Ist die Bundesrepublik Deutschland wirklich eine Dienstleistungsgesellschaft? Tatsache ist: Wir werden bedient, doch nicht unbedingt von Dienstleistern. Zumindest geben die Menschen hierzulande für Friseure, Restaurants, Wäschereien, Theater oder Sportveranstaltungen nicht mehr Geld aus als früher, als die Bundesrepublik noch eine Industriegesellschaft war. Und auch Vater Staat hat schon mal mehr Öffentliche Dienste bereit gestellt als heutzutage. Anscheinend lassen wir uns nicht gerne von anderen bedienen. Stattdessen bedienen wir uns selbst - mit Hilfe technischer Geräte.