Chaque chapitre est ainsi consacré à un ou plusieurs auteurs ou influenceurs de la qualité et est structuré de la même manière¿:
- une présentation biographique de l'auteur ;
- l'exposé de ses contributions et apports à la science de la qualité¿;
- l'analyse critique des principes et concepts dégagés et la confrontation à la mise en pratique au travers d'exemples.
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