Anna Matveeva, Igor Dovgan

Zdorovyy servis: kak sdelat klienta schastlivym, a brend - uspeshnym (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Sovremennyy rukovoditel meditsinskoy organizatsii serezno vkladyvaetsya v prodvizhenie svoego brenda i privlechenie novyh klientov, tratya ezhemesyachno sotni tysyach rubley. ZHelannyy «lid» zainteresovyvaetsya, nabiraet nomer telefona i... I na etom etape, po statistike, teryaetsya ot 50 do 75% realnyh klientov. Odin ne dozvonilsya, drugoy ne poluchil nuzhnoy informatsii, dlya tretego ne nashlos podhodyaschego vremeni i t.d. Lish neskolko protsentov mogut vernutsya. Vse delo v otsutstvii kompleksnoy sistemy upravleniya kachestvom servisa. Kniga pomozhet naladit etot vazhneyshiy instrument v arsenale sobstvennika, top-menedzhera ili rukovoditelya klientskogo departamenta i departamenta po rabote s obratnoy svyazyu. Vy uznaete, kak uvelichit pribyl, sozdat nadezhnuyu, samostoyatelnuyu i predannuyu delu komandu, masshtabirovat biznes i vyrastit brend, chey reputatsiey mozhno gorditsya. Vy smozhete ponyat i proanalizirovat klientskiy opyt vashey organizatsii, vyyavit barery i sposoby ih ustraneniya. Prochitav knigu, vy ubedites, chto put posledovatelnogo povysheniya kachestva servisa - vash samyy korotkiy i uverennyy put k uspehu. I poluchite nepobedimoe oruzhie konkurentnoy borbe za serdtsa i koshelki (odno bez drugogo nevozmozhno) vashih klientov.

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Produktdetails

• Verlag: Piter
• Seitenzahl: 224
• Altersempfehlung: ab 16 Jahre
• Erscheinungstermin: 11. Juni 2025
• Russisch
• ISBN-13: 9785446143054
• Artikelnr.: 74390333