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Um dos mais notáveis e momentâneos desenvolvimentos recentes foi a introdução do Internet banking como meio de transaccionar negócios. Uma dessas abordagens é a aplicação do modelo de aceitação de tecnologia (TAM) que encoraja os clientes a absorverem os serviços bancários via Internet. No entanto, considerando o ritmo lento de adopção do Internet banking nos clientes do CIMB, apesar da consciência do Internet banking e da sua vantagem. Este estudo investigou os prováveis factores que determinam e explicam a intenção do consumidor em utilizar o sistema de Internet banking. Adoptando uma abordagem quantitativa através de um método de inquérito, um total de 400 questionários foram distribuídos a Estudantes e funcionários da Universiti Teknologi Malaysia e 375 questionários devidamente preenchidos foram devolvidos dando uma taxa de resposta de 94.5%. Os quadros teóricos do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) foram amplamente utilizados como um preditor da aceitação do utilizador neste estudo, com base na determinação da utilidade percebida (PU), da facilidade de utilização (PEU) e da credibilidade (PC) de uma tecnologia específica.