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A raiva dos consumidores está definitivamente a aumentar. De facto, os estudos mostram que os consumidores estão mais zangados do que nunca. Mas porquê? As empresas estão a tentar estabelecer relações lucrativas com os consumidores. Infelizmente, estas relações nem sempre são satisfatórias para os consumidores. Os resultados desta insatisfação são contratos psicológicos quebrados com os consumidores. As consequências da raiva dos consumidores no ambiente empresarial atual são muito maiores do que apenas um consumidor perdido. As empresas devem ter cuidado. A situação está a mudar.

Produktbeschreibung
A raiva dos consumidores está definitivamente a aumentar. De facto, os estudos mostram que os consumidores estão mais zangados do que nunca. Mas porquê? As empresas estão a tentar estabelecer relações lucrativas com os consumidores. Infelizmente, estas relações nem sempre são satisfatórias para os consumidores. Os resultados desta insatisfação são contratos psicológicos quebrados com os consumidores. As consequências da raiva dos consumidores no ambiente empresarial atual são muito maiores do que apenas um consumidor perdido. As empresas devem ter cuidado. A situação está a mudar.
Autorenporträt
Dr. Funches' Forschung konzentriert sich auf Unzufriedenheit und Fehlverhalten von Verbrauchern. Sie hat eine Leidenschaft für verärgerte Kunden! Zu ihren früheren Veröffentlichungen gehören "Shoppers Scorned" und ein Kapitel in "The Darkside of CRM". Darüber hinaus hat sie mehrere akademische Zeitschriftenartikel zu diesen Themen veröffentlicht.