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A terminologia e a aplicação da qualidade é um domínio da gestão em constante renovação. O alinhamento com a evolução do ambiente social, empresarial e tecnológico tornou-se a sua premissa. Até à era da produção em massa, o empenhamento e a responsabilidade pessoais eram determinantes. As competências eram a garantia da satisfação do consumidor. Durante a produção em massa, os métodos estatísticos ofereciam novas soluções de uma forma económica. No entanto, isso já não é suficiente. A par da valorização dos serviços, era urgente reconstruir a orientação pessoal. Esta monografia baseia-se na experiência de uma longa atividade de ensino e investigação. Sintetiza o conceito de qualidade do autor e mostra como compreender e incorporar uma abordagem de qualidade em algumas áreas. A sustentabilidade, o desenvolvimento do local de trabalho e a gestão de projectos são aspectos enfatizados no livro.