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Le développement des TIC a un impact significatif sur le développement de services bancaires plus flexibles et plus conviviaux. La fourniture de services financiers aux couches défavorisées et marginalisées de la société à des coûts abordables est appelée « inclusion financière ». L'un des principaux objectifs des pays en développement est de servir la population dans tous les aspects de sa vie, sans discrimination. Cette étude a examiné les facteurs qui déterminent l'utilisation des TIC pour accéder aux services bancaires et a également analysé les performances des canaux de distribution innovants permettant aux populations rurales d'accéder aux services bancaires grâce aux TIC. Cette étude a révélé que la plupart des habitants des zones rurales sont encore analphabètes et n'ont pas fait d'études secondaires. Il est donc nécessaire d'augmenter l'utilisation des distributeurs automatiques de billets et des transactions mobiles en leur fournissant des technologies dans différentes langues. Les habitants doivent être sensibilisés au fonctionnement interne et externe des services bancaires afin d'en augmenter l'utilisation.