Frust und Stress gehören zu den ständigen Begleitern des Berufslebens. Sie bergen die Gefahr, die Kontrolle über sich zu verlieren - mit fatalen Folgen. Aus seiner Berufspraxis kennt Carlson das Konfliktpotential am Arbeitsplatz. Auch hier plädiert er dafür, Geduld, Toleranz und Nachsicht zu praktizieren, ohne die eigene Position aufzugeben. Carlsons Methode ist sanft, aber wirksam: Den moralischen Zeigefinger wird man in seinem Repertoire vergeblich suchen.
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