V sisteme pokazatelej hozyajstvennoj deyatel'nosti predpriyatiya torgovli, opredelyajushhih uroven' ego konkurentosposobnosti na rynke, vazhnejshim pokazatelem yavlyaetsya skorost' torgovogo obsluzhivaniya. Dannyj pokazatel', harakterizujushhij kachestvo funkcionirovaniya sistemy obsluzhivaniya v torgovle (SOT), imeet sushhestvennoe social'noe znachenie, okazyvaya vozdejstvie, kak na potrebitelej, tak i na personal predpriyatiya, a takzhe neposredstvenno vliyaet na drugie pokazateli kachestva torgovogo obsluzhivaniya. V knige predstavleny modeli i metody sistemnogo analiza kachestva funkcionirovaniya i optimizacii SOT, a takzhe informacionnaya tehnologiya upravleniya, obespechivajushhaya podderzhku prinyatiya reshenij po voprosam upravleniya SOT predpriyatiya torgovli. SOT yavlyajutsya social'no-tehnicheskimi sistemami, pojetomu v rabote podrobno rassmatrivajutsya kak matematicheskie i informacionnye, tak i organizacionno-jekonomicheskie, social'nye i psihologicheskie aspekty upravleniya SOT. Kniga prednaznachena dlya rukovoditelej, upravlencev i specialistov predpriyatij torgovli, a takzhe dlya nauchnyh rabotnikov, aspirantov i studentov jekonomicheskih special'nostej, izuchajushhih voprosy upravleniya sistemami obsluzhivaniya v jekonomike i torgovle.