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L'étude vise à évaluer la prise en compte des parties prenantes dans la gestion des risques dans le secteur bancaire de la ville de Goma. À travers une approche empirique, nous avons cherché à identifier les différentes parties prenantes impliquées, tant internes (employés, direction) qu'externes (clients/entité économiques et régulateurs). La méthode choisie pour cette recherche est un mélange de recherche qualitative et quantitative, permettant de recueillir des données diversifiées et d'analyser en profondeur les perceptions des différents acteurs impliqués. La population cible comprend les banques opérant à Goma, ainsi que les parties prenantes internes (employés et direction) et externes (clients/entité économiques et régulateurs). Un échantillon de 27 répondants a été sélectionné, composé de 5 banques, 6 ONG internationales, 12 entité économiques et 4 services de l'État, afin de garantir une représentation équilibrée des divers acteurs impliqués dans la gestion des risques.