Andere Kunden interessierten sich auch für
![Capital de dívida e desempenho financeiro: Uma análise comparativa]( "Capital de dívida e desempenho financeiro: Uma análise comparativa")
Capital de dívida e desempenho financeiro: Uma análise comparativa23,99 €![Análise das Receitas Geradas Internamente nas Câmaras Municipais Seleccionadas]( "Análise das Receitas Geradas Internamente nas Câmaras Municipais Seleccionadas")
Análise das Receitas Geradas Internamente nas Câmaras Municipais Seleccionadas28,99 €![Prática de seguro automóvel na Nigéria]( "Prática de seguro automóvel na Nigéria")
Prática de seguro automóvel na Nigéria17,99 €![Intenção do cliente de selecionar um serviço bancário pela Internet no Vietname]( "Intenção do cliente de selecionar um serviço bancário pela Internet no Vietname")
Intenção do cliente de selecionar um serviço bancário pela Internet no Vietname35,99 €![Análise Comparativa da Antiga NR 10 (1978) com a Nova (2004)]( "Análise Comparativa da Antiga NR 10 (1978) com a Nova (2004)")
Análise Comparativa da Antiga NR 10 (1978) com a Nova (2004)35,99 €![Governação da segurança social nas indústrias siderúrgicas]( "Governação da segurança social nas indústrias siderúrgicas")
Governação da segurança social nas indústrias siderúrgicas26,99 €![Tráfico de drogas, drogas e crime organizado nas Américas no século XXI]( "Tráfico de drogas, drogas e crime organizado nas Américas no século XXI")
Tráfico de drogas, drogas e crime organizado nas Américas no século XXI39,99 €
O objetivo geral desta pesquisa é comparar o nível de qualidade de serviço na rede de oficinas mecânicas (A, B e C) do convênio de uma seguradora. O tipo de pesquisa aplicado neste estudo foi descritivo-comparativo, com abordagem quantitativa, e para avaliar o nível de qualidade de serviço prestado por cada oficina, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário de 16 frases, dividido em quatro áreas: atendimento, eficiência, confiabilidade, segurança e instalações, de acordo com o processo de serviço de reparação prestado aos veículos dos clientes.Obtiveram-se os resultados para cada um dos aspectos acima referidos e obteve-se uma média global da pontuação obtida por cada oficina para toda a experiência dos seus clientes, interpretando-a como a qualidade do serviço prestado, comparando-se depois as três oficinas entre si, concluindo-se qual a oficina com maior nível de qualidade de serviço e identificando-se o número de clientes insatisfeitos em cada uma delas, tendo sido feitas recomendações.