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Este livro foi escrito exclusivamente com o objetivo de ajudar estudantes e profissionais a obterem uma visão geral da importância da análise das lacunas comportamentais na indústria atual, quer se trate de empregados de colarinho azul ou de colarinho branco. Para além da análise técnica, a análise comportamental desempenha um papel importante no mundo de hoje para o sucesso de qualquer projeto e indústria e para a sua sobrevivência a longo prazo. O relatório mostra como um conglomerado como a ITC Ltd está a enfrentar problemas na implementação de ferramentas modernas como TPM/ Kaizen na fábrica devido a restrições comportamentais dos seus empregados de base.