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La satisfacción de los pacientes y del personal es un componente importante del sector sanitario en esta era moderna tan competitiva. En el hospital, el departamento de consultas externas se suele denominar 'escaparate'. La satisfacción de los pacientes influye en la fidelidad tanto de los pacientes nuevos como de los antiguos, lo que dificulta la sostenibilidad de cualquier hospital a largo plazo. Este estudio se llevó a cabo para conocer el nivel de satisfacción de los pacientes y obtener comentarios sobre los servicios prestados en los departamentos de consultas externas. Se seleccionó aleatoriamente a los pacientes y se elaboró un cuestionario para evaluar su satisfacción con los servicios del departamento de consultas externas, la organización logística de los departamentos de consultas externas, el tiempo de espera, las instalaciones, la percepción sobre el rendimiento del personal, el sistema de citas, el comportamiento del personal, el servicio de apoyo y cualquier otra sugerencia de los pacientes. De los 200 pacientes encuestados, entre el 90 % y el 95 % se mostraron satisfechos con el servicio ofrecido en el hospital. Este estudio también reveló que algunos pacientes tuvieron que esperar mucho tiempo y que es necesario mejorar la amabilidad del personal de enfermería.