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La industria sanitaria, que es uno de los componentes más importantes del sector servicios, incluye muchos subsectores, como hospitales, infraestructuras médicas, dispositivos médicos, ensayos clínicos, subcontratación, telemedicina y seguros médicos, todos los cuales ofrecen bienes y servicios para tratar a los pacientes de forma preventiva, curativa, rehabilitadora y paliativa. A la cabeza de la asistencia sanitaria se encuentran los hospitales, cuya importancia se ha ampliado y que, desde el punto de vista organizativo, dominan el resto del sistema sanitario. Dado que la prestación de servicios por parte de los hospitales afecta a la vida de los pacientes, que es de naturaleza muy intangible y no puede verse ni tocarse físicamente como un producto manufacturado, y dado que los hospitales son cada vez más complejos y también lo son las fuerzas competitivas, abundan las oportunidades de cometer errores y, como los pacientes también exigen mejores servicios, la prestación de un servicio sin errores se ha convertido en una herramienta de discernimiento en la interminable carrera entre los proveedores corporativos de atención sanitaria que se esfuerzan por alcanzar los numerosos primeros puestos. En este contexto, Seis Sigma ofrece un enfoque para mejorar la eficacia y la eficiencia de los servicios hospitalarios.