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Aunque la planificación de recursos empresariales (ERP) se ha convertido en un fenómeno consolidado, las inversiones en software ERP están lejos de aprovecharse al máximo. La mayoría de las empresas han comenzado a utilizar ERP para integrar áreas funcionales, pero pocas han dado el salto al ERP ampliado (ERPII). La adopción de funcionalidades para la gestión de las relaciones con los clientes parece haber comenzado, pero el uso del comercio electrónico, la inteligencia empresarial y la gestión de la cadena de suministro es muy bajo. Se analizan diferentes razones que explican el bajo nivel de adopción y se sugiere investigar más a fondo la interrelación entre las pymes y los consultores de ERP. Los consultores de ERP son importantes agentes de cambio y transmisores de conocimientos sobre ERP, y una forma de interpretar los datos es que los consultores de ERP se encuentran atrapados en una espiral negativa en la que se centran en la instalación y el mantenimiento técnico del ERP básico, lo que les impide desarrollar nuevas competencias ampliadas en ERP. El estudio reveló que las empresas de Bosnia y Herzegovina están familiarizadas con el ERP, pero no están suficientemente informadas al respecto. Las empresas que utilizan ERP son en su mayoría empresas medianas, y normalmente llevan varios años utilizando ERP.