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¿Con qué prestaciones puede satisfacer a sus clientes de la forma más eficaz y medirlo con éxito en una aplicación móvil? Sumérjase en el estudio científico de un objeto de investigación que, según el estado actual de la ciencia, registra el crecimiento más rápido en cuanto a cifras de uso. Gracias a la continua difusión de los teléfonos inteligentes, las aplicaciones móviles son uno de los medios de comunicación con mayor crecimiento. Además, las redes sociales se utilizan cada vez más a través de aplicaciones en dispositivos móviles. De este modo, la satisfacción del cliente puede consultarse y medirse en cualquier lugar y en cualquier momento. En este libro descubrirá los fundamentos esenciales de la satisfacción del cliente, así como los requisitos más importantes para la implementación estratégica del análisis de clientes en una aplicación móvil.