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Com quais pontos de desempenho pode satisfazer os seus clientes da forma mais eficiente e medi-los com sucesso numa aplicação móvel? Mergulhe na investigação científica de um objeto de pesquisa que, de acordo com o estado atual da ciência, regista o crescimento mais rápido em termos de utilização. Graças à difusão contínua dos smartphones, as aplicações móveis são um dos meios de comunicação com maior crescimento. Além disso, as redes sociais também são cada vez mais utilizadas através de uma aplicação no dispositivo móvel. A satisfação do cliente pode assim ser consultada e medida em qualquer lugar e a qualquer hora. Neste livro, irá aprender mais sobre os fundamentos essenciais da satisfação do cliente, bem como os requisitos mais importantes para a implementação estratégica da análise do cliente numa aplicação móvel.