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Nas organizações, a administração de serviços se torna uma necessidade para a conquista e satisfação de clientes, existindo variáreis que precisam ser estudas e trabalhadas para que se consiga atingir vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo ramo da atuação. Diante dessa realidade, os gestores das empresas são pressionados pelo mercado a elaborar, executar e controlar estratégias que visem satisfazer necessidades e desejos dos mais diversos tipos de clientes.

Produktbeschreibung
Nas organizações, a administração de serviços se torna uma necessidade para a conquista e satisfação de clientes, existindo variáreis que precisam ser estudas e trabalhadas para que se consiga atingir vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo ramo da atuação. Diante dessa realidade, os gestores das empresas são pressionados pelo mercado a elaborar, executar e controlar estratégias que visem satisfazer necessidades e desejos dos mais diversos tipos de clientes.
Autorenporträt
Doktorant Claudelir Clein: profesor; specjalista w zakresie metod poprawy produktywnöci; specjalista w zakresie zarz¿dzania zasobami ludzkimi; stopie¿ naukowy w dziedzinie administracji biznesowej. Dr Claudio Mioranza: Wyk¿adowca uniwersytecki; Posiada bogate döwiadczenie w zarz¿dzaniu biznesem; Posiada wysoki poziom wiedzy na temat satysfakcji klienta.