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I pazienti visitano le cliniche odontoiatriche con aspettative modellate da credenze, cultura e informazioni online. Questo studio ha valutato le aspettative, le percezioni e la soddisfazione di 330 pazienti di un ospedale dentistico terziario di Shimla da agosto a ottobre 2023. È stato utilizzato un questionario validato, con item su scala Likert adattati da Babakus e Mangold (aspettative, percezione) e Hawthorne et al. (soddisfazione). I risultati hanno mostrato aspettative e percezioni complessive elevate, soprattutto per quanto riguarda le conoscenze dei dentisti e l'ordine del personale. Sono state riscontrate aspettative inferiori per il trattamento indolore e la fatturazione ha ricevuto una percezione meno favorevole. I pazienti erano più soddisfatti quando si sentivano rispettati, ma meno quando si trattava di tempo impiegato, spiegazioni e opzioni di trattamento. I pazienti di sesso femminile hanno riportato punteggi più alti in tutti i domini, anche se le differenze di età e di genere non sono risultate statisticamente significative. I risultati indicano una buona soddisfazione generale, ma evidenziano la necessità di migliorare la comunicazione e la trasparenza per migliorare ulteriormente l'esperienza del paziente.