Atención al cliente y servicio en turismo y hostelería - Birhanu, Teshale
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Se ha observado que es en este contexto y contexto en el que nosotros, como profesionales del turismo, debemos comenzar a entender la atención al cliente y la calidad del servicio. La prestación de servicios de calidad al cliente no puede desarrollarse de la noche a la mañana. Se necesitan habilidades apropiadas para lograr la satisfacción del cliente. Este libro está estructurado en seis capítulos principales.

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Produktbeschreibung
Se ha observado que es en este contexto y contexto en el que nosotros, como profesionales del turismo, debemos comenzar a entender la atención al cliente y la calidad del servicio. La prestación de servicios de calidad al cliente no puede desarrollarse de la noche a la mañana. Se necesitan habilidades apropiadas para lograr la satisfacción del cliente. Este libro está estructurado en seis capítulos principales.
Autorenporträt
O Dr. Teshale Birhanu é licenciado em gestão e tem um doutoramento em finanças. Foi bolseiro da Cooperação Austríaca para o Desenvolvimento e bolseiro do Instituto de Turismo e Gestão Hoteleira na Áustria durante o período de 2006-2007, tendo obtido um diploma de alto nível em Gestão do Turismo e Agência de Viagens.