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Foi notado que é neste contexto e contexto que nós, como profissionais do turismo, precisamos começar a entender o atendimento ao cliente e o serviço de qualidade. A prestação de serviços de qualidade ao cliente não pode ser desenvolvida da noite para o dia. É preciso ter habilidades apropriadas para que a satisfação do cliente aconteça. Este livro está estruturado em seis capítulos principais.