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As empresas em todo o mundo continuam a lutar para reter os clientes, e estes procuram novas formas de se conectar e interagir com as empresas que frequentam. A grande 'questão' é: como podemos, enquanto organização, criar essa experiência 'WOW' utilizando o digital? À medida que o número de utilizadores da Internet continua a aumentar, as empresas de primeira linha e até mesmo as startups mais pequenas têm mais recursos disponíveis para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a lealdade. Este livro aborda um aspeto importante: como podemos, enquanto organização, conquistar mais clientes e superar as expectativas dos clientes antigos e novos através da utilização das redes sociais. Será que eles (os clientes) confiam em nós online e ficam satisfeitos com tudo o que lhes oferecemos? Antes da sua próxima publicação no Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Snapchat e Instagram, o único objetivo deve ser sempre os clientes e o valor que isso lhes irá acrescentar.