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La gestione della qualità può portare al successo un'azienda? È una domanda legittima, viste tutte le controversie che circondano l'argomento. Infatti, anche se i precetti trasmessi da questa disciplina vengono utilizzati, rimodulati e riformulati da alcuni autori, docenti o seminaristi di management, resta il fatto che c'è ancora una certa prudenza nell'usare la parola "qualità" in senso letterale. È una parola che, per molti, si riferisce alla nozione di qualità nel senso di "conformità agli standard".Questo libro è stato scritto per demistificare la parola e restituirle tutti i suoi attributi originali. È, in un certo senso, una sintesi di tutto ciò che c'è da sapere sui principi della gestione della qualità, che, in realtà, sono le uniche regole che si possono applicare per rilanciare un'azienda.