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Cloud-basierte Dienste sind heutzutage das Rückgrat der IT-Branche und die vielversprechende Technologie, die einen standardisierten Service für die Software, die Plattform und die Infrastruktur bietet, wo sie als Service bereitgestellt werden. Da verschiedene Anbieter begonnen haben, eine große Vielfalt an Cloud-Diensten anzubieten, sind Cloud-Kunden nicht mehr in der Lage zu entscheiden, welche Dienste sie in Anspruch nehmen sollen und was die Grundlage für ihre Auswahl ist. Daher ist ein rechtlicher Vertrag erforderlich, den die beiden Cloud-Parteien aushandeln müssen. Dieser Vertrag wird als Service Level Agreement (SLA) bezeichnet.