Avaliação da implementação e dos resultados da reengenharia de processos de negócios - Hagos, Samuel Zewdie;Rönkkö, Kari
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A pesquisa revela não apenas os quadros teóricos da implementação bem-sucedida da Reengenharia de Processos de Negócios, mas também explica como as ferramentas facilitadoras podem desempenhar um papel fundamental na melhoria da prestação de serviços e na satisfação dos clientes. A Reengenharia de Processos de Negócios tem um grande potencial para aumentar a produtividade através da redução do tempo e do custo dos processos, da melhoria da qualidade e do aumento da satisfação dos clientes, mas muitas vezes requer uma mudança organizacional fundamental.

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Produktbeschreibung
A pesquisa revela não apenas os quadros teóricos da implementação bem-sucedida da Reengenharia de Processos de Negócios, mas também explica como as ferramentas facilitadoras podem desempenhar um papel fundamental na melhoria da prestação de serviços e na satisfação dos clientes. A Reengenharia de Processos de Negócios tem um grande potencial para aumentar a produtividade através da redução do tempo e do custo dos processos, da melhoria da qualidade e do aumento da satisfação dos clientes, mas muitas vezes requer uma mudança organizacional fundamental.
Autorenporträt
Samuel Zewdie Hagos es bloguero y profesional de la informática con experiencia multisectorial en gestión de programas y proyectos, seguimiento y evaluación, y gestión del conocimiento. Obtuvo una maestría en informática y otra en informática sanitaria por el Instituto Tecnológico de Blekinge (BTH) y la Universidad de Addis Abeba, respectivamente.