Bad Services - Downe, Lou
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Gute Dienstleistungen kommen nicht von ungefähr - und schlechte auch nicht. Die Entwicklung eines Dienstes, der für Benutzer_innen und Organisationen funktioniert, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung beginnt, wenn dieser Entwurf in die Realität umgesetzt wird. 'Bad Services' befasst sich mit dabei häufig auftretenden Hindernissen: Von organisatorischen Challenges und Risikoaversion bis hin zu mangelnder Zustimmung der Führung können die Hindernisse unüberwindbar erscheinen. Dieses Buch hilft zu verstehen, warum Service Design oft nicht umgesetzt wird, und bietet…mehr

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Produktbeschreibung
Gute Dienstleistungen kommen nicht von ungefähr - und schlechte auch nicht. Die Entwicklung eines Dienstes, der für Benutzer_innen und Organisationen funktioniert, ist nur der erste Schritt. Die eigentliche Herausforderung beginnt, wenn dieser Entwurf in die Realität umgesetzt wird. 'Bad Services' befasst sich mit dabei häufig auftretenden Hindernissen: Von organisatorischen Challenges und Risikoaversion bis hin zu mangelnder Zustimmung der Führung können die Hindernisse unüberwindbar erscheinen. Dieses Buch hilft zu verstehen, warum Service Design oft nicht umgesetzt wird, und bietet praktische Lösungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen. In 'Bad Services' werden universelle Schwierigkeiten untersucht, mit denen Sie konfrontiert werden, wenn Sie versuchen, effektive Dienste bereitzustellen. Sie erfahren, wie Sie die Grundursachen der Probleme identifizieren und wie Sie sie effektiv angehen. Unabhängig davon, ob Sie Designer_in oder Changemaker_in sind, bietet dieses Buch klare und unkomplizierte Schritte zur Überwindung der Hindernisse für eine gute Servicebereitstellung. Sie lernen, wie Sie mit Ihrer Arbeit eine bedeutendere und nachhaltigere Wirkung erzielen und die notwendigen Voraussetzungen für den Erfolg guter Dienstleistungen schaffen können. 'Bad Services' ist eine unverzichtbare Lektüre für Fachleute auf allen Ebenen, die an der Gestaltung und Bereitstellung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die erläuterten Erkenntnisse und Strategien helfen, die Komplexität der Serviceimplementierung zu verstehen und sinnvolle Veränderungen in Unternehmen voranzutreiben. Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung, gute Dienstleistungen bereitzustellen, in eine Chance für Innovation und Effizienz verwandeln können. 'Bad Services' ist die Fortsetzung des internationalen Bestsellers 'Good Services'.
Autorenporträt
Lou Downe is the former Director of Design for the UK Government where they founded the discipline of service design to the UK government, growing the 1000 strong designers into one of the largest, and most influential design team's in the UK - winning a Designs of the Year award and a D&AD lifetime achievement award. Lou was voted one of the UK's top 50 Creative Leaders by Creative Review, and one of the world's 100 most influential people in Digital Government by Apolitical and writes regularly about Design. They're currently Director of Design and Transformation for the UK government where they're leading change in the UK's housing sector. She is author of the international bestseller Good Services.