Beschwerdemanagement - Bernd Stauss
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Produktdetails
  • Verlag: Hanser
  • ISBN-13: 9783446193468
  • ISBN-10: 3446193464
  • Artikelnr.: 25152194
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Autorenporträt
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Seine Forschungsschwerpunkte sind: Dienstleistungsqualität, Customer Relationship Management, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit sowie e-Services.
Rezensionen
"...eine uneingeschränkt empfehlenswerte Lektüre!" -- Medizinische Monatsschrift

"So erreichen Sie Kundenloyalität!" -- salesBusiness
"Das Standardwerk", Der Standard, 30.09./01.10.2017