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O estudo mostra que o hospital que tomou iniciativas de marketing conquistou uma vantagem sobre os outros hospitais. Mas, no caso do marketing, ainda existe uma lacuna entre o que os hospitais deveriam ser e onde eles estão agora. É muito difícil comercializar um serviço com características de inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade. Isso limita o hospital a um marketing agressivo, uma vez que era considerado uma profissão nobre. Portanto, a necessidade do momento é ser mais criativo e inovador e descobrir novas estratégias e métodos para comercializar uma marca hospitalar. Assim, para se estabelecerem como uma marca, os hospitais devem cumprir todos os C's: conteúdo, consistência, comunidade e comunicação. A qualidade é a melhor maneira de criar uma imagem melhor na mente do consumidor. Características principais: 1. Ajuda a compreender em profundidade o conceito de branding e posicionamento no mercado. 2. A perceção das pessoas em relação às marcas hospitalares e o impacto do branding na satisfação dos pacientes e funcionários. 3. As conclusões explicam os fatores que afetam o comportamento do consumidor em busca de saúde em relação ao hospital. 4. As estratégias para melhorar a imagem de marca de um hospital.