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L'étude montre que les hôpitaux qui ont pris des initiatives en matière de marketing ont pris une longueur d'avance sur les autres. Mais en matière de marketing, il existe encore un fossé entre ce que les hôpitaux devraient être et ce qu'ils sont actuellement. Il est très difficile de commercialiser un service présentant les caractéristiques suivantes : indissociabilité, intangibilité, variabilité et périssabilité. Cela limite les hôpitaux dans leur marketing agressif, car ils sont considérés comme une profession noble. Il est donc nécessaire d'être plus créatif et innovant et de trouver de nouvelles stratégies et méthodes pour commercialiser la marque d'un hôpital. Ainsi, pour s'imposer en tant que marque, les hôpitaux doivent répondre à tous les critères suivants : contenu, cohérence, communauté et communication. La qualité est le meilleur moyen de créer une meilleure image dans l'esprit du consommateur. Caractéristiques principales : 1. Aide à comprendre en profondeur le concept de marque et de positionnement sur le marché. 2. Perception des marques hospitalières par le public et impact de la marque sur la satisfaction des patients et des employés. 3. Les résultats expliquent les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs en matière de santé vis-à-vis des hôpitaux. 4. Stratégies pour améliorer l'image de marque d'un hôpital.