Sie wollen ihren Kunden maßgeschneiderten Service bieten? Mit Business Intelligence (BI) lassen sich u.a. verfügbare Kundendaten exakt analysieren, umwandeln und nutzen. Diese Buch zeigt, wie man einen Beurteilungs-und Strukturierungsrahmen benutzt und wie Sie das BI-Portfolio einsetzen können. Dabei wird jedes Feld des Portfolios durch ein Praxisbeispiel unterstützt. Stolpersteine und Vorgehensmodelle werden diskutiert und Checklisten helfen Ihnen bei der Einführung von BI im Unternehmen.