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El objetivo de esta tesis de licenciatura es i) ofrecer una visión general de los antecedentes de la calidad del servicio en el sector sanitario y ii) arrojar luz sobre los factores que pueden mejorar la calidad del servicio en el sector sanitario. Además, se presentará una conexión entre estos factores y cómo afectan a la calidad del servicio en el sector sanitario en su conjunto. Los 5 factores que conducen a un aumento de la calidad del servicio pueden verse en el modelo GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) y fueron recogidos y analizados de forma extremadamente exhaustiva. Otros factores que están directamente relacionados con la mejora de la calidad del servicio se han documentado y comparado utilizando bibliografía significativa. Este trabajo demuestra que la calidad del servicio en el sector servicios puede equipararse a la calidad del servicio en el sector sanitario. La calidad del servicio se mejora principalmente minimizando o cerrando los 5 factores descritos en el modelo GAP, que están estrechamente relacionados entre sí.