Internet comenzó como un proyecto de investigación a finales de los años sesenta y durante muchos años funcionó bastante bien sin preocuparse por la calidad de servicio (QoS). Los diseñadores de redes y los usuarios solían ignorar la función de QoS integrada en el protocolo básico de Internet (IP). Sin embargo, en los últimos años se ha producido una explosión de interés en este ámbito, y todos los principales proveedores y vendedores de servicios de Internet ofrecen productos con funciones de calidad de servicio. La importancia de la provisión de calidad de servicio en las infraestructuras de telecomunicaciones y las tecnologías de la información actuales y futuras es esencial para el crecimiento económico sostenible de cualquier nación del mundo. El autor presenta un marco para analizar y evaluar diferentes estrategias para la provisión de calidad de servicio en los sistemas de telecomunicaciones y las tecnologías de la información. La principal contribución de la recopilación de trabajos de la habilitación es destacar la importancia de la provisión de QoS en las tecnologías de telecomunicaciones y en Internet actuales y futuras, al tiempo que se presenta una metodología para evaluar la provisión de QoS dentro de los campus universitarios y las redes corporativas a la luz de las percepciones y expectativas de los usuarios, utilizando los recursos disponibles, incluyendo el personal y el hardware y software de red, a un coste mínimo.
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