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Los clientes de hoy en día son un grupo difícil de descifrar. Con poco tiempo, adictos a las pantallas, conocedores de los valores y socialmente comprometidos, sus expectativas son más difíciles que nunca de cumplir para una empresa. Tienen más poder que nunca y esperan que las empresas respeten esa sensación de poder, arremetiendo contra las que no lo hacen. Anímese: Un servicio al cliente a la antigua usanza es lo que necesita para crear una base de clientes fieles que le permita sobrevivir y prosperar. Este libro detalla las estrategias para conseguirlo.