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La manière dont les gens choisissent de communiquer peut avoir une incidence sur les relations actuelles et futures entre l'émetteur et le récepteur. Les professionnels communiquent en interne et en externe à l'aide de divers canaux de communication, tels que les e-mails, les lettres, le téléphone ou les entretiens en face à face, et doivent choisir le canal le mieux adapté au message qu'ils souhaitent transmettre. L'objectif de cet ouvrage était d'examiner comment les professionnels choisissent entre les canaux disponibles, en partant du principe que les utilisateurs choisissent les canaux de communication en fonction de la satisfaction obtenue (GO). Cet ouvrage contribue à la littérature existante sur la communication en confirmant que les professionnels d'aujourd'hui utilisent à la fois des canaux de communication traditionnels et modernes sur leur lieu de travail et en tirent une gratification. Cet ouvrage, en particulier la revue de la littérature, devrait apporter un éclairage sur les problèmes de communication couramment rencontrés sur le lieu de travail et sur la manière dont différents canaux peuvent être utilisés pour résoudre ces problèmes et, en fin de compte, améliorer la communication entre l'émetteur et le récepteur.