Common Assessment Framework (CAF) - Mário Henrique Gomes
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Este guia, intitulado "CAF - Passo-a-Passo", tem como objetivo apoiar as organizações públicas portuguesas na implementação do modelo Common Assessment Framework (CAF), uma ferramenta de autoavaliação e gestão da qualidade, desenvolvida no seio da União Europeia. A CAF é baseada nos princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM) e permite às organizações públicas avaliar o seu desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar ações transformadoras de forma sistemática. O modelo estrutura-se em nove critérios, agrupados entre Meios e Resultados, e organiza-se em 10 passos, distribuídos por…mehr

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Produktbeschreibung
Este guia, intitulado "CAF - Passo-a-Passo", tem como objetivo apoiar as organizações públicas portuguesas na implementação do modelo Common Assessment Framework (CAF), uma ferramenta de autoavaliação e gestão da qualidade, desenvolvida no seio da União Europeia. A CAF é baseada nos princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM) e permite às organizações públicas avaliar o seu desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar ações transformadoras de forma sistemática. O modelo estrutura-se em nove critérios, agrupados entre Meios e Resultados, e organiza-se em 10 passos, distribuídos por três fases principais: a autoavaliação, as ações de melhoria e a avaliação da maturidade organizacional. O guia apresenta uma descrição detalhada de cada um dos 10 passos do processo, complementando com orientações práticas, modelos de documentos, esquemas explicativos e hiperligações úteis. Inclui também orientações para a candidatura à distinção "Effective CAF User", promovida pela Direção-Geral da Administração e do Emprego Público (DGAEP). Esta obra é um instrumento prático e acessível para diretores, técnicos, gestores intermédios e equipas de avaliação interna.