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"Il settore delle compagnie aeree è in continua evoluzione come mai prima d'ora e le vecchie categorie di 'legacy' e 'low cost' stanno diventando sempre più confuse. Il concetto di fedeltà dei clienti a un marchio sta diventando obsoleto, poiché il servizio offerto dalle compagnie low cost e legacy è più o meno lo stesso. Il prezzo è diventato il fattore chiave per i clienti quando si tratta di scegliere un volo a corto raggio". James Stamp Partner di KPMG e del Global Aviation Team.