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Este libro se originó a partir de mi tesis de maestría, defendida en 2016 en la Escola Superior de Propaganda e Marketing-ESPM - Programa de Posgrado en Gestión Internacional, São Paulo. El objetivo del estudio fue identificar si el carácter internacional de la empresa implica el desarrollo de competencias individuales diferentes para los profesionales del secretariado. Los resultados muestran que parte del conjunto de competencias establecidas por el MEC (BRASIL, 2005) está relacionado con las cinco competencias identificadas en la investigación: Relación con el cliente: trabajar con calidad, buscando la satisfacción del cliente interno y externo. Trabajo en equipo: trabajar con otros profesionales para articular conocimientos. Gestión del tiempo: trabajar con delegación y planificación. Creatividad/Innovación: trabajar en algo nuevo o mejorar lo que ya existe. Negociación: incluyendo la búsqueda de resultados, ventajas mutuas y la construcción de una mejor relación con los clientes. En cuanto a las competencias de comportamiento, se observa que el profesional encuestado señala sólo cuatro de las competencias identificadas en la revisión bibliográfica.