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O livro trouxe alguns factores significativos interessantes que estão a ter impacto no comportamento de mudança dos consumidores relativamente à marca de telemóvel. O estudo também desenvolveu modelos que mostram um grande potencial na previsão das intenções de mudança dos utilizadores de telemóveis. Como as empresas tentam satisfazer os consumidores com as suas valiosas ofertas, a percepção favorável sobre a empresa e as suas ofertas são igualmente importantes. Estes factores podem ajudar os comerciantes a induzir barreiras à mudança e, por conseguinte, em última análise, a obter mais benefícios.