Comportamento do consumidor e o uso das telecomunicações - Formiga Figueira, Rebeca;G. M. Nicolau, Suzana
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O comportamento do consumidor tem sido foco de muitas pesquisas e é considerada uma temática bastante relevante no contexto da sociedade e mercado de consumo. Isto por que, os consumidores estão cada vez mais exigentes e consequentemente as organizações têm que adaptar a essa nova realidade, buscar constantemente a inovação e a qualidade na oferta de produtos e serviços e, especialmente, satisfazer e fidelizar esses clientes. Assim, com a finalidade de fomentar estudos dessa natureza, o presente livro teve como objetivo principal analisar o comportamento do consumidor que utiliza os serviços de telefonia fixa residencial.…mehr

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Produktbeschreibung
O comportamento do consumidor tem sido foco de muitas pesquisas e é considerada uma temática bastante relevante no contexto da sociedade e mercado de consumo. Isto por que, os consumidores estão cada vez mais exigentes e consequentemente as organizações têm que adaptar a essa nova realidade, buscar constantemente a inovação e a qualidade na oferta de produtos e serviços e, especialmente, satisfazer e fidelizar esses clientes. Assim, com a finalidade de fomentar estudos dessa natureza, o presente livro teve como objetivo principal analisar o comportamento do consumidor que utiliza os serviços de telefonia fixa residencial.
Autorenporträt
Rebeca Figueira ha conseguito un Master in Business Administration presso l'UFPB. Ha conseguito un MBA in Gestione aziendale presso la FGV e lavora come insegnante nell'istruzione superiore. È attiva in ambito scientifico, pubblica articoli nel settore e fornisce servizi di consulenza alle aziende. Suzana Nicolau si è laureata in Economia aziendale presso la FMN e lavora nell'amministrazione di Postal Saúde.