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Il libro ha messo in luce alcuni interessanti fattori significativi che incidono sul comportamento dei consumatori nel cambiare marca di telefono cellulare. Lo studio ha anche sviluppato modelli che mostrano un grande potenziale nel prevedere le intenzioni di cambiamento degli utenti di telefonia mobile. Poiché le aziende cercano di soddisfare i consumatori con le loro offerte di valore, anche la percezione favorevole dell'azienda e delle sue offerte è altrettanto importante. Questi fattori possono aiutare gli esperti di marketing a ridurre le barriere al cambiamento e, di conseguenza, a ottenere maggiori profitti.