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La strategia deriva dal comportamento o il comportamento dalla strategia? Strategie diverse provocano comportamenti simili o diversi? Utilizzando il modello di Miles e Snow e altri modelli strategici, questo libro spiega perché strategie diverse possono portare a comportamenti simili nel settore bancario. Cosa significa questo per una banca in un ambiente competitivo e quali vantaggi ne traggono i clienti? La mancata identificazione dell'archetipo Reactor di Miles e Snow è in contrasto con l'affermazione secondo cui questo archetipo è mantenuto in un ambiente regolamentato. Ciò potrebbe essere dovuto alla concorrenza?